F.A.Q. (PREGUNTAS FRECUENTES)

¿NECESITAS AYUDA?

En nuestra web podrás conocer todos nuestros productos recorriendo el sitio. Podrás visualizarlo por categorías o bien seleccionar “Ver todo” para observar todo nuestros productos. También, podrás acortar la búsqueda ingresando una palabra clave en la lupa ubicada en la parte superior del sitio.

Clickeá sobre el producto que te interese para verlo en detalle y conocerlo más. Posándote sobre la foto, podrás hacerle zoom. Elegí color y talle deseado desplegando la lista y añadirlo a tu carrito de compras seleccionando en la opción “Agregar al Carrito”. Podrá repetir el proceso con todos los productos que desees.

Una vez que estés lista para finalizar tu compra, selecciona el ícono del carrito, ubicado arriba a la derecha de la pantalla. Allí, podrás ver el detalle de tu pedido y, en caso de ser necesario, eliminar o modificar algún artículo. Al elegir la opción “Finalizar Compra”, te dirigirás a la instancia final del proceso. Para el siguiente paso, podes crearte una cuenta o comprar como invitado. En un futuro, tener tu propia cuenta te va a facilitar seguir el estado de tu pedido y despejar cualquier otra duda que tengas. Por favor, revisa que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido.

Selecciona el método de envío que vos quieras (envió o retiro en local) y elegí el método de pago.

Para mas dudas seguí buscado en el FAG (PREGUNTAS FRECUENTES) o contáctenos.

¿PUEDO HACER MI PEDIDO POR TELÉFONO?
Si. Podes escribirnos o llamarnos a nuestro WhatsApp. También por nuestra páginas de Facebook y Instagram.
¿COMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • PayPal
  • Transferencia bancaria (Zelle)
  • Tarjeta de crédito (PayPal)
  • Contrarrembolso.

Aceptamos diferentes métodos de pago, ya sea de forma contrarrembolso (en efectivo en el momento de la entrega), por transferencia bancaria  desde el exterior (Zelle) y PayPal, que cualquier persona podrá comprar desde el exterior para ser entregado su producto en La Habana (de momento)

¿COMO SE QUE HAS RECIBIDO MI PEDIDO? ¿RECIBIRÉ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN CUANDO REALICE MI PEDIDO?
Una vez que haya realizado su pedido, se le dirigirá a un mensaje de confirmación del pedido que contendrá su número de pedido. Esta información también le será enviada por correo electrónico. Para asegurarse de que esto entre en su bandeja de entrada, agrege info@myhavanashopping.com a sus contactos, de lo contrario, su correo electrónico de confirmación podría terminar en su carpeta de correo no deseado (SPAM). Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido, contáctenos

Una vez que nuestro equipo en el almacén haya procesado su pedido, recibirá un segundo correo electrónico para informarle que su pedido está en camino.

¿PUEDO HACER CAMBIOS A MI PEDIDO? (POR EJEMPLO, DIRECCIÓN)
Tan pronto como realice su pedido, estamos listos, ¡sabemos que lo necesita rápido! SI necesita hacer algún cambio en la dirección de envió por favor contáctenos lo mas pronto posible.

¿CUALES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • PayPal
  • Transferencia bancaria (Zelle)
  • Tarjeta de crédito (PayPal)
  • Contrarrembolso.

Aceptamos diferentes métodos de pago, ya sea de forma contrarrembolso (en efectivo en el momento de la entrega), por transferencia bancaria  desde el exterior (Zelle) y PayPal, que cualquier persona podrá comprar desde el exterior para ser entregado su producto en La Habana (de momento)

¿COMO ES EL MÉTODO DE PAGO POR TRASFERENCIA BANCARIA?
El método de pago por transferencia de banco que utilizamos es a través de ZELLE. Porque es el más rápido y no nos cobra ninguna comisión.

Al completar su compra seleccionando esta opción le enviaremos el contacto a transferir el importe total. Y su pedido será preparado a enviar al instante de recibir su pago, siendo entregado en un periodo de menos de 24H.

¿Que es Zelle? Zelle es una forma conveniente de enviar y recibir dinero entre amigos, familiares y otras personas conocidas y de confianza. Puede enviar dinero a prácticamente cualquier persona que tenga una cuenta bancaria elegible en EE. UU. usando su dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. 

¿COMO ES EL MÉTODO DE PAGO PAYPAL?
Puedes pagar con tu cuenta de PayPal, o si no tienes puedes pagar directamente con tu tarjeta, a través de Paypal.

Al pagar con PayPal, deberás de confirmar antes que recibió su pedido para poder ser enviado. Porque para que nosotros recibamos su pago el cliente debe haber recibido su pedido por una de las agencias conocidas por PayPal, y esta no la utilizamos por estamos entregando su pedido en Cuba. Al instante que usted confirme su pedido en PayPal, este sera preparado para ser entregado en menos de 24H.

¿Como autorizo el pago en PayPal?  A continuación le indicamos cómo confirmar que ha recibido un artículo:

Desde el navegador de tu PC o movil, entras a tu cuenta de Paypal

  1. Haga clic en Movimientos en la parte superior de la página.
  2. Localice y haga clic en el pago original de la compra
  3. Haga clic en Confirmar recepción.
  4. Haga clic en Sí para confirmar que ha recibido el pedido.

El pago a través de PayPal se cobra una pequeña comisión por usar este servicio.

¿CUALES SON LOS DESTINOS DE ENVIÓ?
Havana Shopping realiza envíos solamente a La Habana por el momento (Muy pronto expandiremos nuestros servicios)
¿QUE TIPO DE OPCIONES DE ENVIÓ OFRECEN?
Havana Shopping ofrece entrega estándar (en menos de 48) con un valor de $2-4 dependiendo de la zona y recogida en el local (Gratis, Para más información lea el aparatado le LOCAL

¿DEBO REGISTRARME ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO?
No necesita registrarse antes de realizar un pedido. Puede registrarse tan pronto hayas terminado de comprar, o pagar como invitado. Nuestro proceso de registro es rápido, gratuito y le ahorrará tiempo para futuras compras. Siga los pasos aquí para registrar su cuenta.
¿COMO ME REGISTRO?
Haga clic aquí para registrar su cuenta con Havana Shopping
¿POR QUÉ DEBERÍA CONVERTIRME EN UN USUARIO REGISTRADO?
No tendrá que volver a ingresar sus direcciones de envío o facturación cada vez que realice un pedido en línea. Cada vez que realiza un pedido, se entregará a la dirección registrada en el archivo, a menos que nos indique lo contrario.

Puede navegar, tener tu lista deseo, comprar y, si es necesario, completar su pedido más adelante. Realizaremos un seguimiento de los artículos que ya ha puesto en su bolsa de compras para que cuando regrese más tarde, no tenga que volver a seleccionar los artículos nuevamente. Tenga en cuenta que colocar artículos en su bolsa de compras para su compra en un momento posterior no garantiza la disponibilidad del artículo.

¿COMO PUEDO RESTABLECER MI CONTRASEÑA?
Siga las instrucciones aquí para restablecer su contraseña.

¿COMO CAMBIO LA INFORMACIÓN DE MI CUENTA?
Tan pronto como inicie sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña, Seleccione editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta..

¿COMO VERIFICO EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Puede ver el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de Havana Shopping y haciendo clic en Pedidos.

Aparecerán todos tu pedidos realizados, busca el número del pedido que deseas verificar y a continuación estará el estado de este.

Las confirmaciones se envían por correo electrónico dentro de los minutos cuando su pedido ha sido recibido o su envío ha sido procesado, en base a la dirección de correo electrónico válida que nos ha proporcionado.

Si no recibió ningún correo electrónico de confirmación, verifique su filtro de correo no deseado (SPAM).

Seleccione MYHAVANASHOPPING.COM como un dominio de sitio web confiable en su filtro de spam.

Para evitar pedidos duplicados, vaya a MI CUENTA para verificar que su pedido se haya realizado antes de volver a enviarlo.

Espere unas horas para que cambie el estado de su pedido.

¿POR QUE MI ORDEN FUE CANCELADA?
Si tu pedido fue cancelar lo más probable es que no pudimos hacer el cobro de su pedido o contactar con usted.
Si necesita ayuda contáctenos

¿DISPONEN DE TIENDA FÍSICA?
Havana Shopping por el momento no dispone de tienda física
¿COMO ES EL RETIRO EN LOCAL?
Havana Shopping no dispone por el momento tienda física, pero si te podemos ofrecer en la opción de envió (recogida en local), como opción gratis, recogiendo personalmente su pedido en nuestra ubicación (Arroyo Naranjo o Coppelia) Para esta opción contáctenos al finalizar su compra, o a la brevedad nosotros nos pondremos en contacto con ustedes después de recibir su orden con opción de envió( recogida en local)

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